Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Suport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Suport dedicat și organizat, care să conducă și să optimizeze activitățile de suport ale companiei noastre. Acest rol este esențial pentru asigurarea unei experiențe excelente pentru clienți și pentru susținerea echipelor interne în atingerea obiectivelor operaționale. Managerul Suport va fi responsabil de coordonarea echipei de suport, de dezvoltarea și implementarea procedurilor eficiente și de menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților.
Responsabilitățile includ supervizarea echipei de suport, monitorizarea performanței, identificarea și rezolvarea problemelor recurente, precum și colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele interne. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și gândire analitică, precum și o atitudine orientată spre soluții.
Managerul Suport va lucra îndeaproape cu echipele de vânzări, IT, logistică și management pentru a asigura o comunicare eficientă și o rezolvare rapidă a solicitărilor. De asemenea, va contribui la dezvoltarea profesională a membrilor echipei prin traininguri, feedback constant și evaluări periodice.
Este important ca persoana care ocupă acest rol să aibă experiență anterioară într-o poziție similară, să fie familiarizată cu instrumente de ticketing și CRM, și să poată gestiona mai multe sarcini simultan într-un mediu dinamic. Cunoștințele de limbi străine, în special engleza, constituie un avantaj.
Dacă ești o persoană proactivă, empatică și pasionată de îmbunătățirea continuă a serviciilor, te încurajăm să aplici pentru această poziție. Vei avea oportunitatea de a lucra într-un mediu profesionist, cu posibilități reale de dezvoltare și avansare în carieră.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de suport tehnic și operațional
- Monitorizarea și îmbunătățirea performanței echipei
- Asigurarea respectării SLA-urilor și KPI-urilor
- Gestionarea escaladărilor și a solicitărilor complexe
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Dezvoltarea și implementarea procedurilor de suport
- Furnizarea de rapoarte periodice către conducere
- Organizarea de traininguri pentru membrii echipei
- Identificarea oportunităților de automatizare a proceselor
- Menținerea unei relații excelente cu clienții
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență de minimum 3 ani într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Cunoștințe solide de utilizare a sistemelor CRM și ticketing
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini
- Orientare către client și soluții
- Cunoștințe avansate de limba engleză
- Studii superioare finalizate
- Abilități analitice și de rezolvare a problemelor
- Experiență în coordonarea echipelor
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de suport?
- Cum gestionați o situație de escaladare a unui client nemulțumit?
- Ce instrumente de ticketing ați folosit anterior?
- Cum motivați o echipă în perioadele aglomerate?
- Puteți oferi un exemplu de proces pe care l-ați îmbunătățit?
- Cum prioritizați solicitările multiple primite simultan?
- Ce KPI-uri considerați relevante pentru o echipă de suport?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților?
- Ce metode folosiți pentru a evalua performanța echipei?
- Cum gestionați feedbackul negativ din partea clienților?
